Revue d’infographies /\ Quels réseau social utiliser ? Formation des salariés ? Evolution du social CRM…
Si les infographies fleurissent comme des champignons sur le web, leur utilité n’est pas toujours des plus probantes… En voici donc quelques unes qui ont retenu mon attention pour leur graphisme, leur créativité ou la qualité des informations qu’elles véhiculent.
Histoire des médias sociaux
Alors déjà pour ceux qui pensent que les médias sociaux sont apparus avec Facebook, il serait temps de corriger le tir avec cette petit infog’ qui nous rappelle quelques dates clés dans l’apparition des réseaux. Difficile de se rappeler de l’arrivée de ICQ (prononcer en anglais, cela vous donnait quelque chose comme I Seek You), un des premiers outils de chat gratuit apparue bien avant AIM et autre Skype ; pareil pour hotmail qui était à la mode en… 1997, un autre siècle ; ou encore blogger qui fut l’un des pionniers en matière de plateforme de blogging, WordPress, TypePad et les autres n’étant même pas dans l’imaginaire de leurs créateurs !
L'histoire des médias sociaux en une image
La formation des salariés aux médias sociaux
Le rêve de tous les DRH prend enfin forme avec ces médias sociaux : les employés deviennent véritablement les ambassadeurs de leur entreprise ! Oui, mais comme tout rêve a un prix, il ne fallait pas compter sur la gratuité de celui-ci… La formation des salariés devient essentiel tant en terme de régulation que d’encouragement à la prise de parole sur les réseaux sociaux. Les groupes d’individus n’ayant pas forcément la même capacité d’adaption, cela s’annonce complexe si l’on en juge ce visuel, pourtant il n’en n’est rien, il suffit de poser les bonnes bases et d’être accompagné par des spécialistes qui vous aideront par exemple à mettre en place votre Social Media Policy.
Quid de la formation des salariés ?!
Quand la lassitude se fait sentir sur Facebook
Les grands noms commencent à déchanter sur leurs pages fan Facebook. Pas moins de douze géants parmi lesquels Louis Vuitton, Mc Donald’s, Nike, Starbucks ou encore Coca Cola voient l’engagement de leurs fans dans un élan de dégringolade assez effrayant. Serait-ce le reflet d’une fatigue ou d’un ras-le-bol du réseau roi de Mark Zuckerberg ou juste une mauvaise interpretation de données ?! A suivre…
La dégringolade des géants sur Facebook
Le social CRM en pleine mutation
Garantir la satisfaction de ses clients, telle est l’ambition de toute marque qui se respecte et souhaite se développer durablement. Sauf que les règles changent et il faut s’adapter y compris dans ce domaine… il ne faut, en effet, pas croire que le e-crm est complètement nouveau, ce n’est que l’adaption du CRM classique que tous les professionnels du genre connaissent. Attentes et réaction n’étant plus nécessairement centrés sur l’entreprise ou la marque elle même, ca se complique un peu quand meme…
Du CRM au e-CRM il n'y a qu'un pas !
Quel réseau est fait pour quelle utilisation ?
Si la question semble évidente pour beaucoup d’acharner du web 2.0, ce n’est pas forcément le cas pour l’ensemble de la population. Facebook, Twitter, Linkedin et Google + sont donc passée en revue et rappellent leurs points forts ! Facebook est principalement utilisé pour vos relations plutot personnels et la capacité d’accueillir les infos sur votre entreprise. Twitter s’adresse principalement aux leaders d’opinions en seulement 140 caractères c’est l’idéal pour faire de la relation client particulière. Linkedin devrait vous aider à trouver un job ou renouer avec vos anciens collègues. Quand à Google + c’est déjà plus mystérieux si ce n’est le ciblage des contenus que l’on souhaite partager…
Quel réseau social est fait pour vous ?
Via Ticsyformacion, PRdaily, GregoryPouy, Get Satisfaction, Mashable
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avr 17, 2012 @ 17:21:50
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